Thương mại điện tử: Online - Offline có nên song hành?
Thương mại điện tử - Có nên kết hợp kinh doanh online và offline?
Trên thực tế, chúng ta đã chứng kiến rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử chỉ thành công ở một mặt online hoặc offline. Từ đó, ta thấy rằng: Rất khó để kết hợp giữa kinh doanh online và kinh doanh offline.
Trên thế giới, đại gia sừng sỏ về kinh doanh offline Wal-Mart; Còn ở Việt Nam có Vingroup, Nguyễn Kim, Thegioididong ... nhưng khi chuyển sang bán hàng trực tuyến online thì vẫn gặp khá nhiều khó khăn.
Tại sao lại như vậy? Cùng điểm qua một số khó khăn trong việc kết hợp hai loại hình kinh doanh này nhé.
1. Số liệu online và offline không đồng bộ
Một số hệ thống bán lẻ giá online một đằng, giá offline một nẻo. Khi khách hàng đến mua hàng thì giá không giống trên online.
Mặt khác, khi mua hàng trực tiếp, khách hàng có thể biết sản phẩm lỗi. Còn khi mua hàng online, khách hàng không thể biết sản phẩm đó có bị lỗi, hỏng hay không. Nếu hàng bị lỗi sẽ làm giảm uy tín của công ty và dần mất khách hàng.
2. Mâu thuẫn về khách hàng ưu tiên online và offline
Nếu cửa hàng chỉ còn một sản phẩm về thương hiệu này. Khách hàng online vừa click chuột đặt mua, đồng thời lúc này có khách hàng đến cửa hàng và cũng mua sản phẩm đó. Bạn sẽ làm gì trong tình huống này? Giữ lại cho khách online thì nguy cơ hàng đó bị ế nếu khách không lấy. Để cho khách mua trực tiếp thì mất uy tín với khách hàng mua online.
Chúng ta cũng biết rằng, những nhân viên kinh doanh trong cửa hàng lương ăn theo doanh số bán hàng. Do vậy rất nhiều trường hợp đơn hàng online đẩy xuống không được nhân viên phục vụ chu đáo, đôi khi còn thông báo là hết hàng hoặc hàng lỗi. Khi kết hợp online và offline thì cần giải quyết được mâu thuẫn này.
3. Làm thế nào kiểm soát hàng trong kho
- Về giải quyết hàng tồn, Online không tiếp xúc hàng hoá hàng ngày, từ đó ít có cảm nhận về hàng tồn. Trong khi đó, Offline nhìn thấy tồn ngay nên động thái giải quyết nhanh hơn.
- Về nhập kho, Offline phải nhập kho mới bán hàng, còn Online chưa nhập kho hoặc ko cần nhập kho vẫn bán được hàng
4. Phân bổ hàng hoá
Hình thức bán hàng offline: Một doanh nghiệp nếu có nhiều chuỗi cửa hàng thì việc phân bổ hàng hóa sao cho hợp lý vẫn đang là bài toán khó.
Còn đối với hình thức bán hàng online: chỉ khi có đơn hàng phát sinh thì hàng hóa mới được di chuyển
Vì vậy, nếu muốn phân bổ hàng hóa hợp lý sẽ phải kết hợp online và offline.
5. Tiếp cận phương pháp marketing để quay vòng vốn
Đối với online, bạn phải marketing và quảng cáo mạnh mẽ trên internet, thay đổi thường xuyên các hình thức quảng cáo để mang lại hiệu quả. Tuy nhiên hình thức này cũng khiến các doanh nghiệp khá đau đầu trong việc tư duy chi phí đầu tư.
Đối với hình thức offline thì mặt bằng và cách bài trí cửa hàng là điều quan trọng nhất. Hơn nữa, cần phải có một tư duy để bày những sản phẩm phụ đi kèm, đây không phải là thứ khách hàng tìm nhưng là thứ bán được. Có thể nói rằng, đây là một cách bài trí thông minh.
Đó là một số khó khăn mà các doanh nghiệp gặp phải trong quá trình kết hợp hai hình thức online và offline. Nếu nhất quán được hai hình thức này thì bạn là một nhà kinh doanh thành công.
0 nhận xét: