Thương mại điện tử - Dựng lại niềm tin từ người tiêu dùng
Thương mại điện tử đang trên đà phát triển và đã mang lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, do có nhiều "lỗ hổng" trong sự quản lý nên những website thương mại điện tử đang có nhiều bất cập, một số doanh nghiệp lạm dụng bán hàng trực tuyến để bán sản phẩm không đúng như trên website.
Lạc mất niềm tin
Chị Hoài Thu (Nhân viên ngân hàng Ocean bank) vừa đặt mua qua shop facebook một đôi giày cao gót với phương thức thanh toán qua thẻ ATM và nhận hàng qua đường bưu điện. Nhưng khi nhận được hàng, chị Thu phát hiện đôi giày có mẫu mã không giống như hình trên shop, chị đã gọi điện cho bên bán hàng để đổi hàng nhưng người bán hàng đã không bắt máy, thậm chí chặn cả tài khoản facebook của chị.
Đây chỉ là một ví dụ điển hình khi khách hàng nhận được những hàng kém chất lượng và không được đổi trả lại. Điều đáng buồn hơn là nhiều người không còn tin tưởng vào kiểu kinh doanh trực tuyến nữa.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp ngược lại, khi khách hàng đặt hàng rồi lại không lấy hoặc cho địa chỉ "ma" khiến nhiều doanh nghiệp được phen dở khóc dở cười.
Vì vậy, để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nên quán triệt các loại hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng để đảm bảo cho người tiêu dùng. Mặt khác, người tiêu dùng cũng phải trang bị những kiến thức cơ bản để mua được sản phẩm ưng ý.
Website thương mại điện tử - Tạo dựng lại thương hiệu
Để tạo dựng lại thương hiệu doanh nghiệp và lòng tin của người tiêu dùng, các sàn giao dịch thương mại điện tử đang áp dụng nhiều quy chế chính sách bảo đảm quyền lợi cho cả 2 bên. Đến khi người mua nhận được tiền theo đúng mô tả và xác nhận giao dịch thì người bán mới có thể nhận được tiền. Cũng thông qua hình thức này, người bán cũng có thể chuyển hàng cho người mua và yên tâm rằng sẽ được thanh toán đầy đủ. Vì vậy, thương mại điện tử Việt Nam nếu không có sự chuyên nghiệp và phục vụ cho người mua người bán một cách tốt nhất thì mãi mãi sẽ chỉ là các website rao vặt.
Mới đây, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chương trình Phát triển Thương mại Điện tử Quốc gia đến năm 2020 với nhiều nhóm chương trình và hoạt động lớn như hệ thống thanh toán thương mại điện tử Quốc gia (KeyPay.gov.vn); các giải pháp bán hàng trực tuyến, giải pháp xây dựng lòng tin thông qua việc gắn nhãn uy tín khi thiết kế website thương mại điện tử cho các web đủ yêu cầu, các chương trình vận động người Việt ưu tiên dùng hàng Việt ...
Người tiêu dùng vừa là người thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử vừa là rào cản cho sự phát triển đó tùy thuộc vào niềm tin của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Tin tức khác:
0 nhận xét: